Steigere deine Umsätze mit einer effektiven Follow Up Strategie

Verkäufe sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, ob groß oder klein. Und doch haben viele Unternehmen kein effektives System, um mit ihren Kunden nach dem Kauf in Kontakt zu bleiben.

Überleg mal - wann hast du das letzte Mal einen Kauf getätigt und dann einen Folgeanruf oder eine E-Mail von dem Unternehmen erhalten? Wenn du dich nicht erinnern kannst, bist du nicht allein. Laut einer aktuellen Studie gaben nur 11 % der befragten Unternehmen an, dass sie sich nach dem Kauf sehr gut um ihre Kunden kümmern.

Was bedeutet das also für dein Unternehmen? Es bedeutet, dass du eine große Chance hast, deinen Umsatz zu steigern, indem du zu den wenigen Unternehmen gehörst, die effektiv nachfassen.

Hier sind ein paar Tipps, die dir den Einstieg erleichtern:

1. Stelle sicher, dass du die Kontaktdaten all deiner Kunden hast. Das scheint ein Selbstläufer zu sein, aber du würdest dich wundern, wie viele Unternehmen nicht über die vollständigen Kontaktdaten ihrer Kunden verfügen. Wenn du keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hast, kannst du nicht nachfassen!

2. Richte ein System für die Nachverfolgung ein. Egal, ob du die Daten manuell in ein CRM-System (Customer Relationship Management) eingibst oder eine automatisierte Marketingplattform wie HubSpot Sales verwendest, stelle sicher, dass du über einen Prozess verfügst, damit nichts durch die Maschen fällt.

Schicke eine Dankesnachricht, nachdem du gerade einen Verkauf getätigt hast

Hallo __________,

Vielen Dank für deinen Einkauf! Wir sind sehr dankbar, dass du dich für uns entschieden hast und hoffen, dass dir dein neues Produkt gefällt. Wenn du irgendwelche Fragen oder Bedenken hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir würden uns freuen, dir in jeder Hinsicht zu helfen.

Noch einmal vielen Dank für deine Unterstützung. Sie bedeutet uns die Welt!

Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name]

Frage den Kunden ein oder zwei Wochen nach dem Verkauf, wie er dein Produkt oder deine Dienstleistung findet

Eine oder zwei Wochen, nachdem ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Unternehmen gekauft hat, sollte das Unternehmen den Kunden kontaktieren und ihn fragen, wie er das Produkt oder die Dienstleistung findet. Das ist aus mehreren Gründen wichtig. Erstens zeigt es, dass sich das Unternehmen um seine Kunden und ihre Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung kümmert. Zweitens hat das Unternehmen so die Möglichkeit, auf Probleme einzugehen, die der Kunde hat. Und schließlich erhält das Unternehmen auf diese Weise ein Feedback, wie es seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern kann.

Nutze das Feedback, um mehr Angebote für deine Kunden zu erstellen

Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, aber besonders wichtig ist es für Unternehmen, die auf Stammkunden angewiesen sind. Denn wenn deine Kunden nicht zufrieden sind, werden sie wahrscheinlich nicht wiederkommen.

Eine Möglichkeit, das Kundenfeedback zu deinem Vorteil zu nutzen, besteht darin, mehr Angebote für deine Kunden zu erstellen. Wenn du weißt, was deine Kunden wollen, kannst du gezielte Angebote erstellen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit angenommen werden. Indem du mehr Angebote erstellst, erhöhst du außerdem die Wahrscheinlichkeit, dass eines davon perfekt auf die Bedürfnisse eines bestimmten Kunden zugeschnitten ist.

Natürlich erfordert die Erstellung von mehr Angeboten auch mehr Arbeit für dich. Aber wenn es bedeutet, dass deine Kunden zufrieden sind und immer wieder kommen, ist es die Mühe auf jeden Fall wert!

Frag nach Empfehlungsschreiben

Wenn du auf der Suche nach Empfehlungen bist, fängst du am besten bei deinem aktuellen Netzwerk aus Familie, Freunden und Kollegen an. Du kannst dich auch an Online-Netzwerke wie LinkedIn oder Facebook wenden. Wenn du um Empfehlungen bittest, solltest du genau sagen, welche Art von Hilfe du suchst und welche Art von Empfehlung am hilfreichsten wäre. Wenn du z. B. einen Job im Marketing suchst, frag, ob jemand jemanden kennt, der im Marketing arbeitet und dir Ratschläge geben oder dich auf offene Stellen verweisen kann. Wenn du einen neuen Zahnarzt suchst, frag, ob jemand Empfehlungen für gute Zahnärzte in der Gegend hat. Bedanke dich im Voraus für jede Empfehlung, die du erhältst.